Refund policy

นโยบายการคืนสินค้าและคืนเงิน / Return & Refund Policy

ขอบคุณที่เลือกซื้อสินค้าจาก Pethealer Asia

เราให้ความสำคัญกับคุณภาพสินค้าและความพึงพอใจของลูกค้า หากคุณได้รับสินค้าที่ไม่ถูกต้อง เสียหาย หรือมีปัญหา กรุณาติดต่อเราภายใน 7 วันหลังจากได้รับสินค้า

ติดต่อเรา:
Email: support@pethealerasia.com

กรณีที่สามารถขอคืนสินค้าได้

ลูกค้าสามารถขอคืนสินค้าได้ในกรณีต่อไปนี้:

  • ได้รับสินค้าผิดจากที่สั่ง

  • สินค้าเสียหายระหว่างการจัดส่ง

  • บรรจุภัณฑ์เสียหายอย่างรุนแรง

  • สินค้ามีการรั่วซึม แตก หรือชำรุด

  • สินค้าหมดอายุ

  • ได้รับสินค้าไม่ครบ

ลูกค้าต้องแจ้งปัญหาพร้อมแนบ:

  • หมายเลขคำสั่งซื้อ

  • รูปภาพสินค้าที่ได้รับ

  • รูปภาพบรรจุภัณฑ์และฉลากสินค้า

ส่งข้อมูลมาที่: support@pethealerasia.com

เงื่อนไขการคืนสินค้า

เพื่อให้สามารถคืนสินค้าได้ สินค้าจะต้อง:

  • ยังไม่ได้เปิดใช้งาน

  • ยังไม่ได้ใช้งาน

  • อยู่ในสภาพเดิม

  • มีบรรจุภัณฑ์เดิมครบถ้วน

สินค้าประเภทผลิตภัณฑ์สำหรับสัตว์เลี้ยง ยาหยอด ผลิตภัณฑ์กำจัดเห็บหมัด หรือสินค้าที่สัมผัสกับสัตว์เลี้ยงโดยตรง เมื่อเปิดใช้งานแล้วจะไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้ เพื่อความปลอดภัยและสุขอนามัย

สินค้าที่ไม่สามารถคืนได้

เราไม่รับคืนสินค้าในกรณีต่อไปนี้:

  • สินค้าที่ถูกเปิดใช้งานแล้ว

  • สินค้าที่ถูกใช้งานแล้ว

  • เปลี่ยนใจหลังจากได้รับสินค้า

  • สัตว์เลี้ยงไม่ชอบหรือไม่ต้องการใช้สินค้า

  • เลือกขนาดหรือรุ่นผิดโดยลูกค้า

  • สั่งซื้อผิดเอง

  • คำสั่งซื้อแบบเก็บเงินปลายทาง (COD) ที่รับสินค้าไปแล้วและต้องการคืนโดยไม่มีเหตุผลที่ชัดเจน

คำสั่งซื้อแบบเก็บเงินปลายทาง (COD)

สำหรับคำสั่งซื้อแบบเก็บเงินปลายทาง กรุณาตรวจสอบสินค้าเมื่อได้รับ หากพบว่าสินค้าชำรุด แตก รั่ว หรือไม่ถูกต้อง สามารถปฏิเสธการรับสินค้าได้ทันที

หากลูกค้าปฏิเสธการรับสินค้าโดยไม่มีเหตุผล หรือมีการปฏิเสธหลายครั้ง เราขอสงวนสิทธิ์ในการไม่อนุญาตให้ใช้บริการเก็บเงินปลายทางสำหรับคำสั่งซื้อครั้งถัดไป

การคืนเงิน

เมื่อเราได้รับและตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืนแล้ว เราจะแจ้งผลให้คุณทราบทางอีเมล

หากคำขอได้รับการอนุมัติ เราจะดำเนินการคืนเงินภายใน 7-14 วันทำการ

สำหรับคำสั่งซื้อแบบเก็บเงินปลายทาง (COD) การคืนเงินจะทำผ่าน:

  • บัญชีธนาคารไทย

  • PromptPay

ลูกค้าจะต้องส่งข้อมูลสำหรับการคืนเงินมาที่: support@pethealerasia.com

ค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้า

  • หากเป็นความผิดของเรา เช่น ส่งผิดหรือสินค้าเสียหาย เราจะรับผิดชอบค่าจัดส่งคืนทั้งหมด

  • หากลูกค้าต้องการคืนสินค้าเนื่องจากสั่งผิดหรือเปลี่ยนใจ ลูกค้าจะต้องรับผิดชอบค่าจัดส่งเอง

English Version

Thank you for shopping with Pethealer Asia.

If you receive a wrong, damaged, leaking, incomplete, or expired item, please contact us within 7 days after receiving your order.

Contact Email: support@pethealerasia.com

Eligible returns:

  • Wrong item received

  • Damaged or leaking item

  • Expired item

  • Missing item

  • Severely damaged packaging

To request a return, please provide:

  • Order number

  • Photos of the product

  • Photos of the packaging

Return conditions:

  • Item must be unused and unopened

  • Original packaging must be included

Opened pet care products, flea & tick treatments, or any product that has been used cannot be returned for hygiene and safety reasons.

Non-returnable cases:

  • Opened or used items

  • Change of mind

  • Wrong selection by customer

  • Customer refuses COD order without valid reason after accepting delivery

For COD orders, customers should inspect the parcel upon delivery. If the product is damaged or incorrect, the customer may refuse the parcel immediately.

Approved refunds will be processed within 7–14 business days via Thai bank transfer or PromptPay.